一、售后服务原则
店铺在商城产生的线上订单，一律由该店铺负责接收和处理售后事务。消费者通过网络购买的线上订单，产生的售后问题须按国家工商规定的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》进行处理。
二、售后服务时限
1、若买家提出退换货需求，店铺须在工作时间24个小时内答复；若需退换，需与买家约定退换货时间。
2、买家前往店铺换货时，店铺工作人员须即时处理。
三、售后服务流程
店铺售后流程示意图
（1）买家填写退换货/退款申请-审核通过-买家前往门店退换-店铺审核是否符合换货标准-店铺在商城后台操作换货-店铺换货-店铺登记换货明细、物流单号
（2）买家填写退换货/退款申请-审核失败-受理终止
四、换货服务细则
1、换货条件
（1）若产生换货，需要客户保持商品、附件、赠品、发票、购物小票等本身完好；
（2）换货商品不影响二次销售，如商品无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品（如口红）等痕迹；
2、不可换货的情况：
（1）内裤、塑身裤、泳衣、硅胶类、袜类、打底裤类等属个人卫生用品，非质量问题不予更换；
（2）因买家个人原因造成的商品污损（如经长时间穿着、洗涤、损坏、修改、加工等）影响第二次销售的商品；
（3）商品异味不属质量问题，（部分面料经过特殊处理，可能会有少许异味，一般过水后会消除），不支持换货；
（4）购买时明确注明一经售出或兑换，不可换货的商品；
（5）赠品、吊牌、标签、配件、配饰有损坏或丢失；
（6）非该店铺售出的正规商品，没有购买记录，有恶意换货现象的商品；
（7）客户因款式、颜色、尺码及个人喜好等原因申请换货的，不属于因质量问题产生的换货；
3、商品质量问题的判定
"（1）国家相关机构或媒体曝光产品仍然继续销售被购买；
（2）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品，如发霉、长虫、腐烂、变色、破洞、胀袋、掉漆、生锈或者性状改变等；
（3）消费者出具经过三方共同送检同批次商品的具有鉴定权利的第三方权威检测机构报告；
（4）消费者使用商品后出现皮肤红肿，发痒等过敏情况，可出具正规医院检测证明。
五、关于退款服务
若在买家前往门店自提前申请退款，门店需根据买家意愿取消订单，并按照买家实付金额进行退款。
出现争议时，买卖双方应协商处理，若双方无法就退换货、拒收商品的问题协商达成一致的，可要求商城介入以协助双方处理解决。
